科目名稱：旅游心理學(xué)

適用專業(yè)：懷化學(xué)院商學(xué)院旅游管理專業(yè)

考試教材：《旅游心理學(xué)》（第四版），劉純編，高等教育出版社，2019 年

考試時間：120 分鐘

總 分：100 分

第一章 緒論

一、學(xué)習(xí)目的與要求

旅游心理學(xué)既屬于旅游科學(xué)范疇，又屬于心理學(xué)范疇。旅游行為是在旅游心 理的支配下發(fā)生、并隨著旅游心理的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。 通過本章的學(xué)習(xí)了解旅游心理學(xué)的研究對象與研究方法，掌握幾種研究方法 的概念、使用原則及其使用條件。

二．考核知識點與考核目標(biāo)

（一）休閑活動與旅游的相關(guān)知識背景

識記：休閑與旅游；旅游業(yè)；國際旅游業(yè)與旅游學(xué)科

（二）旅游心理學(xué)的研究對象和任務(wù)

識記：研究對象包括旅游者心理、旅游業(yè)的開發(fā)經(jīng)營與管理；廣義的旅游 心理學(xué)和狹義的旅游心理學(xué)的概念；旅游產(chǎn)品；旅游心理學(xué)的研究任務(wù)；影響旅 游者決策的心理因素，為旅游市場的經(jīng)營與開發(fā)提供心理學(xué)的科學(xué)依據(jù)

理解：旅游產(chǎn)品的概念以及特點，會舉例說明旅游產(chǎn)品的有關(guān)特點；廣義 的旅游心理學(xué)與狹義的旅游心理學(xué)的比較

（三）旅游心理學(xué)的研究方法

識記：基本術(shù)語（變量、假設(shè)、因果關(guān)系、效度、信度）

觀察法；調(diào)查法；測量法；個案法；實驗法；評價法

理解：各種研究方法的優(yōu)點與不足之處，各自適用的條件 應(yīng)用：能夠運用問卷調(diào)查法的使用原則與使用條件，會設(shè)計調(diào)查問卷

第二章 旅游行為的研究模式

一、學(xué)習(xí)目的與要求 旅游者外出旅游，必須作出許多有關(guān)的決策。因此，在旅游行為研究中，有 必要把旅游者看作決策者進(jìn)行觀察與研究。

通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅游者的決策類型和決策方式是什么，掌握旅游行為 的基本歷程，了解影響旅游行為的內(nèi)外部因素有哪些，明確這些影響因素的作用。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）旅游者的決策

識記：常規(guī)決策

理解：擴(kuò)展性決策

（二）影響旅游者旅游行為的因素

識記：影響旅游行為的個體因素；作為決策者的旅游者；旅游者和文化以 及亞文化

應(yīng)用：會應(yīng)用事例分析、解釋某一旅游行為的產(chǎn)生

第三章 旅游者的知覺

一、學(xué)習(xí)目的與要求

對知覺的理解是學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的一個重要的開端。心理學(xué)的研究顯示，知 覺過程是揭示各類行為的關(guān)鍵所在。

通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握感知覺的概念與各自的不同之處，明確旅游知覺 的定義及其作用，理解對旅游條件的知覺怎樣影響旅游行為，掌握影響旅游知覺 的主觀和客觀因素。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）感覺與知覺的概念

識記：感覺、知覺

理解：感覺、知覺以及相關(guān)概念之間的差異

應(yīng)用：分析一些日常生活中的感、知覺現(xiàn)象

（二）影響旅游者知覺的因素有哪些

識記：閉合原理；相似原理；接近原理；圖形-場地原理；影響知覺的個 體因素

理解：對所給出的影響知覺的主觀因素、客觀因素的事例會分析

（三）對旅游距離和旅游目的地以及旅游交通的知覺

識記：阻止作用、促進(jìn)作用

理解：對距離的知覺受哪些因素的影響；對旅游交通、旅游景區(qū)、旅游娛 樂服務(wù)條件等因素的知覺受哪些因素的影響

第四章 學(xué)習(xí)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)的目的與要求

學(xué)習(xí)的過程就是旅游者適應(yīng)自身和環(huán)境變化的過程。

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握學(xué)習(xí)的概念及學(xué)習(xí)的過程，明確旅游經(jīng)營者應(yīng)采取什 么措施來幫助旅游者減少覺察風(fēng)險，以及旅游者減少購買后疑慮的方法有哪些。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)的過程

識記：學(xué)習(xí)的概念；學(xué)習(xí)的過程

理解：結(jié)合生活中的事例理解學(xué)習(xí)的過程是怎樣發(fā)生的

（二）旅游行為與學(xué)習(xí)

識記：有關(guān)的幾個學(xué)習(xí)理論；行為學(xué)習(xí)理論；經(jīng)典型條件反射；操作性條 件反射；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；旅游動機(jī)的學(xué)習(xí)過程；態(tài)度的學(xué)習(xí)

（三）對覺察風(fēng)險和減少購買后疑慮的學(xué)習(xí)

識記：覺察風(fēng)險；覺察風(fēng)險的類型；產(chǎn)生覺察風(fēng)險的原因

理解：降低覺察風(fēng)險的策略；旅游者的學(xué)習(xí)過程

應(yīng)用：會結(jié)合實際生活中的旅游行為及消費行為，分析如何降低覺察風(fēng)險。

第五章 旅游動機(jī)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

動機(jī)可以被看作行為的動力，旅游行為的產(chǎn)生來源于旅游者的旅游動機(jī)。

通 過對本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生掌握動機(jī)、旅游動機(jī)的概念，理解產(chǎn)生旅游動機(jī)的條件 有哪些，了解旅游動機(jī)的多樣性指什么，了解旅游動機(jī)分類方式，會設(shè)計相應(yīng)的 旅游活動滿足其旅游動機(jī)。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）動機(jī)的基本概念

識記：動機(jī)；動機(jī)沖突；需要的分類；旅游動機(jī)與旅游需要；旅游行為

（二）旅游動機(jī)的種類及其多源性

識記：不同的分類形式

理解：旅游動機(jī)的多樣性

應(yīng)用：根據(jù)所掌握的旅游動機(jī)的多樣性，設(shè)計一系列相應(yīng)的旅游活動用以 滿足旅游者不同的旅游動機(jī)。

第六章 態(tài)度與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

態(tài)度是理解旅游決策的關(guān)鍵性概念本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生理解態(tài)度的概念及 組成成分，掌握態(tài)度的功能有哪些，會結(jié)合實際生活中的例子予以說明，掌握影 響旅游態(tài)度改變的因素有哪些。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）態(tài)度的概念及組成成分

識記：態(tài)度的概念；態(tài)度的成分；態(tài)度各成分間的關(guān)系；態(tài)度的特征

（二）態(tài)度理論

識記：認(rèn)知不諧調(diào)理論；自我審視理論；社會判斷理論；均衡理論；協(xié)調(diào) 性理論

（三）旅游態(tài)度的改變

識記：態(tài)度與旅游偏愛

理解：旅游偏愛的形成；旅游態(tài)度改變的有效方式

應(yīng)用：熟練掌握態(tài)度改變的技巧，結(jié)合實際的旅游情境運用改變旅游態(tài)度 的方法。

第七章 個性、生活方式、個性結(jié)構(gòu)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解個性的特點與旅游傾向和旅游行為之間的關(guān) 系，掌握與了解生活方式和旅游行為的關(guān)系，以及有關(guān)的一些個性理論。 二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）個性的基本概念及其相關(guān)理論

識記：個性的概念；有關(guān)的個性理論

理解：幾個相關(guān)的個性理論的比較

（二）個性特點與旅游傾向之間的關(guān)系

識記：個性特點與個性類型；不同的個性類型與旅游行為之間的關(guān)系

應(yīng)用：掌握不同類型旅游者的個性特點，針對其設(shè)計相應(yīng)的旅游活動

（三）生活方式和旅游行為的關(guān)系

識記：生活方式；不同生活方式與旅游行為的關(guān)系

第八章 社會群體對旅游行為的影響

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解社會群體對旅游者旅游行為的影響，掌握家庭 旅游決策的過程，社會階層、文化與亞文化對旅游行為的影響。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）群體與參考群體

識記：群體的概念；參考群體的概念

理解：參考群體對個體的影響；參考群體的類型

應(yīng)用：參考群體對個體施加的影響力表現(xiàn)在哪幾個方面，在現(xiàn)實生活中是 否也存在這種影響力

（二）家庭群體與旅游行為

識記：家庭生命周期；家庭旅游決策的過程；家庭旅游決策的一般規(guī)律； 家庭旅游決策的類型

（三）社會階層與旅游行為的關(guān)系

識記：社會階層；社會階層對旅游行為的影響

（四）文化及亞文化因素與旅游行為的關(guān)系

識記：文化；亞文化；文化的特征

理解：文化及亞文化因素對個體旅游行為的影響有哪些

第九章 個體差異與服務(wù)/管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章學(xué)習(xí)要掌握和了解能力、性格及氣質(zhì)的概念，以及個體差異主要表 現(xiàn)在哪些方面，能力差異與管理應(yīng)注意什么問題，在企業(yè)管理中應(yīng)如何注意氣質(zhì) 與性格的影響。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）能力差異與管理

識記：能力；潛在能力；心理能力

理解：能力的兩層含意

應(yīng)用：結(jié)合實際說明怎樣根據(jù)能力的差異實施不同的管理

（二）氣質(zhì)差異與管理

識記：氣質(zhì)的概念；氣質(zhì)類型；多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

理解：不同氣質(zhì)類型之間的區(qū)別與聯(lián)系；每一種氣質(zhì)類型的具體特征 應(yīng)用：針對不同氣質(zhì)類型，其管理方式應(yīng)注意的問題

（三）性格差異與管理

識記：性格的概念；性格的特征

應(yīng)用：在了解性格差異的基礎(chǔ)上，如何針對員工不同的性格表現(xiàn)，實施不 同的管理方式

第十章 人際關(guān)系

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解人際關(guān)系的概念，了解人際關(guān)系的類型，明確 社會知覺的概念，了解掌握社會知覺偏差問題，明確影響人際關(guān)系的因素有哪些， 以及如何建立和維持良好的人際關(guān)系。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）人際關(guān)系的概念及其作用

識記：人際關(guān)系的概念；人際關(guān)系在管理中的意義

（二）社會知覺現(xiàn)象

識記：社會知覺的概念；第一印象；暈輪效應(yīng)；刻板印象

理解：產(chǎn)生第一印象，暈輪效應(yīng)，刻板印象的原因

應(yīng)用：用歸因理論分析常見的一些社會知覺現(xiàn)象

（三）影響人際關(guān)系的因素

識記：人際吸引

理解：構(gòu)成人際吸引的因素有哪些；人際關(guān)系需求類型 應(yīng)用：結(jié)合構(gòu)成人際吸引的因素分析實際生活中的人際關(guān)系類型

（四）建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系應(yīng)注意的問題

識記：人際關(guān)系調(diào)節(jié)原則；怎樣建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系

第十一章 旅行社服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解旅行社與旅游飯店和旅游交通并稱為旅游業(yè) 的三大支柱，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的組織就是旅行社，為了更好的提供服務(wù)， 我們應(yīng)該了解旅游者在游覽過程中的心態(tài)是怎樣的，掌握導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理品 質(zhì)有哪些以及在旅游接待服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問題。 二．考核知識點與考核目標(biāo)

（一）旅游者在旅行游覽過程中的主要心理

識記：旅游者初到一個陌生地區(qū)的心理特點；旅游者在游覽過程中的心理

（二）導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注意的問題

識記：導(dǎo)游；導(dǎo)游行為的影響因素；導(dǎo)游員的心理品質(zhì)

理解：舉例說明影響導(dǎo)游員行為的因素有哪些；導(dǎo)游員的心理品質(zhì)包括哪 些內(nèi)容

應(yīng)用：在實際接團(tuán)的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何注意把握旅游者的心理規(guī)律， 利用一些心理策略完善導(dǎo)游服務(wù)。

第十二章 飯店服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解飯店是旅游服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游供 給的基本構(gòu)成因素，是旅游業(yè)經(jīng)營活動中不可缺少的物質(zhì)條件，要明確影響飯店 服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些，了解住宿飯店客人的心理需求，掌握如何做好飯店前廳、 飯店客房以及餐廳的各項服務(wù)。

二、考核知識點與考核目標(biāo)

（一）旅游飯店住宿賓客的心理剖析

識記：旅游者住宿飯店心理；住宿旅游飯店客人的需求； 分析掌握飯店員工的服務(wù)與住宿客人行為之間的相互作用關(guān)系

（二）前廳服務(wù)心理

識記：旅游者在前廳的一般心理需求

理解：在飯店前廳服務(wù)應(yīng)注意的心理因素

（三）客房服務(wù)心理

識記：旅游者在客房的心理需求；客房服務(wù)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題與客房服務(wù)的心 理因素

（四）餐廳服務(wù)中餐廳的布置要求，宴會服務(wù)應(yīng)注意的問題

識記：旅游者在餐廳就餐時的心理需求

理解：服務(wù)人員在飯店餐廳服務(wù)時應(yīng)注意的問題； 政府部門、外事單位以及商務(wù)宴會服務(wù)之中的異同之處